官方联系方式总览
为确保您的咨询能够被正确路由至对应处理部门，请优先使用邮箱或工单系统进行沟通。以下为平台官方认证的联系渠道：
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2024（工作日 9:00-21:00）
服主专线：400-800-2025（工作日 10:00-18:00）
国际玩家热线：+86-10-8888-6666（时区UTC+8）
热线电话仅支持语音咨询，不提供短信服务。
💬 在线工单系统
访问战神盒子客户端内"帮助与反馈"模块，或直接登录官网进入"用户中心"提交工单。
工单系统响应时效：普通问题24小时内处理，紧急问题（如账号被盗）2小时内响应。
提交工单时请务必填写正确的注册手机号或邮箱，以便我们定位您的账号信息。
工作时间与服务承诺
传奇SF 战神平台实行"5×12小时核心服务 + 7×24小时安全监控"的工作机制。人工客服的在线时间为周一至周五（法定节假日除外）上午9:00至晚上21:00。周六、周日及法定节假日，工单系统与紧急安全通道保持畅通，但处理时效可能延长至48小时。
我们向所有用户做出以下服务承诺：
- 响应时效承诺：普通咨询工单在4个工作小时内给出首次回复；涉及账号安全、资金交易的紧急工单在30分钟内启动应急处理流程。
- 问题解决承诺：对于平台自身功能缺陷导致的问题，我们承诺在3个工作日内给出解决方案或替代方案。
- 信息保密承诺：所有用户提交的咨询内容、账号信息、聊天记录均受《隐私说明》保护，绝不向第三方泄露。
- 服务态度承诺：严禁客服人员出现敷衍、推诿、态度恶劣等行为，用户可随时对服务过程进行评价与投诉。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理，请根据您的具体需求选择对应部门进行联系。错误路由的咨询将被转发至正确部门，但会额外消耗1-2个工作小时的处理时间。
| 部门 | 职责范围 | 适用场景举例 | 优先联系方式 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、登录异常、盒子客户端故障、下载问题 | "战神盒子无法启动"、"下载到99%卡住" | 在线工单（最快） |
| 私服审核部 | 私服收录申请、版本信息变更、违规私服举报 | "申请收录我的新开传奇服"、"举报某服圈钱跑路" | 邮箱：[email protected] |
| 商务合作部 | 广告投放、联运合作、IP授权、市场活动 | "想在平台投放开服广告"、"寻求传奇周边联名合作" | 邮箱：[email protected] |
| 安全与风控部 | 账号被盗申诉、外挂举报、支付纠纷、数据异常 | "我的账号被异地登录"、"游戏内充值未到账" | 紧急热线：400-800-2026（7×24小时） |
| 媒体与内容部 | 攻略投稿、视频合作、内容授权、媒体采访 | "想申请成为战神创作者计划成员" | 邮箱：[email protected] |
常见问题与快速解答
以下问题在客服咨询中占比超过60%，我们在此提供标准解决方案，您无需再提交工单。
问题1：如何申请成为私服服主并在战神平台发布开服信息？
请准备以下材料：服务器IP地址、开服时间、版本类型（如GOM引擎/微变/超变）、游戏介绍文案（200字以上）、服务器配置截图。将以上材料发送至私服审核部邮箱，审核周期为1-3个工作日。审核通过后，您的私服将出现在平台列表中，并获得基础流量曝光。
问题2：游戏内遇到充值未到账问题，应该找平台还是找服主？
充值未到账属于私服内部运营问题，平台作为信息分发方无法直接干预。但您可以通过战神盒子客户端内的"投诉"入口进行记录，平台会将该记录同步给私服运营方，并督促其在48小时内解决。若私服方拒绝处理或失联，平台将对该私服进行下架处理，并协助您向相关监管部门投诉。
问题3：战神盒子客户端提示"网络连接失败"如何排查？
首先检查本机网络是否正常（可访问百度等网站）。若网络正常，请尝试以下步骤：① 关闭系统代理/VPN；② 在战神盒子设置中切换"下载线路"；③ 以管理员身份运行战神盒子；④ 检查防火墙是否拦截了 ZSBox.exe 的入站与出站连接。若以上均无效，请提交工单并附带错误截图。
问题4：如何注销战神平台账号？
注销账号需谨慎操作，注销后您的所有游戏下载记录、云存档、会员权益将全部清空且无法恢复。如需注销，请登录官网进入"账号安全中心"，点击"注销账号"按钮，按照提示完成身份验证（需短信+邮箱双重验证）。提交注销申请后将有7天冷静期，期间可撤销申请。